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よくあるご質問

よくあるご質問

片原商店に関するよくあるご質問をまとめています。

ご注文に関して

電話で注文したいのですが

申し訳ございませんが、お電話での注文は承っておりません。
ご質問等ございましたら、一度、お電話でお問い合わせください 。
お電話番号：01564-7-7676（ニークファクトリー）(平日10時〜17時)

メールで注文したいのですが

申し訳ございませんが、メールでの注文は承っておりません。
ご質問等ございましたら、一度、お電話でお問い合わせください 。
お電話番号：01564-7-7676（ニークファクトリー）(平日10時〜17時)

FAXで注文したいのですが

申し訳ございませんが、FAXでの注文は承っておりません。
ご質問等ございましたら、一度、お電話でお問い合わせください 。
お電話番号：01564-7-7676（ニークファクトリー）(平日10時〜17時)

注文の内容を変更したいのですが

注文が確定した当日中まで受付いたしますので、お電話ください。
一度全てキャンセルさせて頂き、再度ご注文を入れていただくことになります。
お電話番号：01564-7-7676（ニークファクトリー）(平日10時〜17時)

受注確認メールが届きません

もし当店からのメールがお届けできていない場合、以下の点が考えられます。
・ご注文時のメールアドレスに間違いがある場合
・携帯電話などでドメイン指定拒否設定をされている場合
【@katahara-store.com】の指定解除をお願いいたします。
迷惑メール扱いになった場合
フリーメールアドレス(hotmail・Yahooメールなど)で、自動的に「迷惑メール」になることがあるため、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ご注文確認のメール送信時に、エラーとして送信できなかった場合、お電話させていただくことがありますが、迷惑メール扱になると、当店ではエラーと認識されず、メール不達を確認することができません。
その為【info@katahara-store.com】を受信できるよう、迷惑メール設定から解除をお願いします。

上記ご確認の上、メールが届かない場合は誠にお手数ですが、ご一報ください。
お電話番号：01564-7-7676（ニークファクトリー）(平日10時〜17時)

問い合わせの返事が来ません

お問い合わせは迅速にお返事するよう努力していますが、土日祝日などの休日をはさんだ場合は、多少お時間がかかることがあります。
また、お問い合わせより2日以上(休日を除く)たってもメールが届かない場合は、誠にお手数ですが、ご一報ください。
お電話番号：01564-7-7676（ニークファクトリー）(平日10時〜17時)

追加注文をしたいのですが

見積書は作ってもらえますか？

見積書が必要な場合は作成いたします。一度、お電話でお問い合わせください
お電話番号：01564-7-7676（ニークファクトリー）(平日10時〜17時)

決済について

クレジットカードの利用控えはどうなりますか？

当店ではカードのご利用控えを発行しておりません。
ご利用明細は、カード会社からのご利用明細にてご確認下さい。

領収書は発行してもらえますか？

お支払方法により異なります。
詳しくは下記の説明をご覧の上ご依頼ください。

クレジットカード
クレジットカ－ド決済で当社発行の領収書が必要な場合、金銭又は有価証券の受領事実がありませんので収入印紙は貼付いたしません。(印紙税はかかりません。)
但書には「クレジットカード決済」、領収日には「クレジットカード決済日」を記入させていただきます。
※領収日及び金額の変更はできません。

代金引換
ご注文商品到着時にヤマト運輸のドライバーからお客様に手渡される「領収書」が正規の領収書としてご利用いただけます。
当社発行の領収書が必要な場合は、ヤマト運輸発行の「領収書」（原本）をご郵送下さい。交換にて当社領収書を発行させていただきます。
なお、二重発行となるため「領収書」（原本）は返却できませんので何卒ご了承下さい。
5万円以上の場合、ヤマト運輸発行の「領収書」（原本）に印紙が張られています。その際は印紙代金200円をご負担ください。（切手可）

コンビニ決済（後払い）
コンビニでの支払い時に発行される「払込受領証」を正規の領収書としてご利用いただけます。
ただし、受付日附印がない場合、無効となりますのでご注意ください。

送り主様とお届け先様が異なる場合の代引きは？

決済方法で代金引換をお選びで、送り主様とお届け先様が異なる場合は、お届け先様での集金となります。

お届けについて

納期の目安を教えてください

ご注文を頂いてから当社休業日（土日祝等）を除く、5営業日後に発送いたします。
※在庫の状況により、商品のお届けにかかる日数がかわる場合がございますので、ご理解のほどよろしくお願い致します。

お届けについて詳しくはこちら >

返品・交換について

返品・交換したいのですが、どうすればいいですか？

商品の破損等弊社に原因のある不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合、商品到着後1週間以内にお電話(01564-7-7676（ニークファクトリー）)かメール（info@katahara-store.com）、又はお問い合わせから弊社に必ずご連絡ください。
詳しくは、ご利用ガイド「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。

注文のキャンセルはできますか？

注文確定の翌日より製造準備にかかりますので、翌日以降のキャンセルは基本的に不可となっています。
注文ミスや配送先の変更などお困りごとがありましたら即日中にお電話で受付いたします。
お電話番号：01564-7-7676（ニークファクトリー）(平日10時〜17時)

ギフトについて

ギフト用に熨斗（のし）をつけることができますか？

ギフトや贈り物として、熨斗をつけてお送りすることが可能です。
詳しくはご利用ガイド「ギフトについて」をご確認ください。

セキュリティについて

ネットショッピングなので個人情報の漏洩が心配なのですが、問題ないでしょうか。

お客様からいただきました個人情報は第3者に渡したり、悪用する事は決してございません。
詳しくは「プライバシーポリシー」をご確認ください。

お支払い方法について

クレジットカード

VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club(各1回払いのみ)をご利用いただけます。

コンビニ決済（後払い）

下記の全国のコンビニで決済を行うことができます。（セブンイレブン/ファミリーマート/ローソン/セイコーマート） 1回のご注文金額（商品代金・配送料・消費税を含む）が30万円未満の場合にご利用いただけます。

コンビニ決済手数料：160円（税込)
※商品到着の後日に請求書をハガキにて郵送いたします。
請求書に記載されている「お支払い期限」内に、指定のコンビニにて代金のお支払いをお願いします。

代金引換 (手数料お客様負担)

送り主様とお届け先様が異なる場合は、お届け先様でのご集金となります。
代金引換払いは、ご利用料金により代引手数料が異なります。

代引き手数料：
～9,999円　 330円（税込）
～29,999円　440円（税込）
～99,999円　660円（税込）
～300,000円　1,100円（税込）

詳しくはこちら >

送料について

・北海道内　 520円（税込）
・北海道外　 1,150円（税込）
・沖縄、離島　3,100円（税込）
※この価格にクール便の料金も含んでいます。

10,800円（税込）以上のお買い物で送料無料となります。
但し、配送先が2カ所以上ある場合、配送先の１カ所は10,800円（税込）以上で送料無料になりますが、配送先の２カ所目以降は、配送先が増えるごとに送料が追加されます。

詳しくはこちら >

返品・交換について

商品の破損等弊社に原因のある不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合、商品到着後1週間以内にお電話(01564-7-7676)かメール（info@katahara-store.com）、又はお問い合わせから弊社に必ずご連絡ください。商品の性質上お客様の都合による、商品の交換又は返品、商品発送後のご注文キャンセルは受け付けておりませんのでご了承ください。

キャンセルについて

注文ミスや配送先の変更などお困りごとがありましたら、注文が確定した当日中にお電話で受付いたします。
確定翌日以降のキャンセルは承ることが出来ません。ご了承ください。

お届けについて

ご注文を頂いてから当社休業日（土日祝等）を除く、5営業日後に発送いたします。
※在庫の状況により、商品のお届けにかかる日数がかわる場合がございますので、ご理解のほどよろしくお願い致します。

【発送日から到着日までの目安】
■北海道：発送後翌日にお届け予定です
■九州/四国/中国/関西/北陸/東海/信越/関東/東北：発送後翌々日にお届け予定です
■沖縄：発送後3日ほどでお届け予定です

【ご指定可能なお届け時間】
午前中（12時まで）　/　14-16時　/　16-18時　/　18-20時　/　19-21時

【お届け日のご指定について】
お届け日のご指定は、ご注文日から7日以降の日時をご指定下さい。
なお、商品の収穫や在庫状況・悪天候や災害、注文混雑時によっては配送に遅れが生じる場合がございます。

詳しくはこちら >

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